中老年跟团旅游服务标准

摘要： 老年人跟团游，导游该提供怎样的服务标准才好？老年人跟团游，导游该提供怎样的服务标准才好？您提这问题，希望得到一个带有偏袒的答复吧。但如果全团都是老年人呢？从答复引申出一个团型，老年...

1. 老年人跟团游，导游该提供怎样的服务标准才好？

老年人跟团游，导游该提供怎样的服务标准才好？

您提这问题，希望得到一个带有偏袒的答复吧。但如果全团都是老年人呢？

从答复引申出一个团型，老年团，通常火车专列是不二的选择，价格实惠，节奏缓慢，景点多，时间长，比如东北出发的港澳广深珠，海南，广西18天，3000多块。

是不是心动了？全团都是老年人，该怎么照顾呢？

旅游团队，大家都花一样的钱，为什么老年人要得到过多的照顾呢？如果过度照顾让其他人怎么想呢？老年人出行本身就是高危人群，所以老人家出行应该子女陪同。不是子女拿点钱出来，所有的责任就转移了。在中国的社会，温良恭俭让，礼仪德孝廉，是必不可缺的。

我曾经在夕阳红旅行社工作过，面对的都是老年人，说说自己的体会吧。

首先要细心。出发前要提醒老人带好常备药，证件，告知旅游地的气温，带多厚的衣物，因为很多老人不会上网查，告知自己的电话号码便于联系。

第二要耐心，在说重要***的时候，一定要反复强调。年轻人听一遍就记住了，老年人不一样，一是记性不好，第二会“有口无心”，举个例子，你和他说几点在哪***，他边点头边回答“好的，知道了”，你以为他肯定记住了，其实他根本没听进去，或者听完就忘，结果错过了时间，找不到地方，就怪导游没告诉他，有过教训以后，我每次说***时间地点的时候，会重复3遍以上，多问几次“都记住了吗”？保证每位游客都听进去记得住。下车时也会站在车门口，等大家经过时再大声强调几遍，自由活动的时候只要碰到我团的老人，还会再重复一遍，记性再差的老人被我小和尚念经般的几通提醒，也不会弄错啦！

第三要有警惕心。旅游是很劳累的，要多留心老年人的身体状况，老人身体如有不适，就要警惕起来，及时和队医联系（夕阳红专列都配队医），毕竟导游不是专业医护人员，不能说老人表达了不舒服导游听过就算了，一定要联系队医，防止小病拖成大病。如果没有队医，也要及时送往医院。

第四要有亲和性。老年人喜欢嘴甜的导游。我以前有个同事，特别受大爷大妈的喜爱，就是因为他嘴甜，整天笑眯眯的，“阿姨伯伯”挂在嘴边喊，大爷大妈看到他是发自内心的高兴，所以每次带团评价都很高。