跟团旅游的团费能退不退

摘要： 新加坡马来西亚团游2月中旬没去，能退费吗，注意什么？我去年报了广之旅2月日本游，现在钱和护照没退，怎样让损失小点？新加坡马来西亚团游2月中旬没去，能退费吗，注意什么？疫情期间，现在...

1. 新加坡马来西亚团游2月中旬没去，能退费吗，注意什么？
2. 我去年报了广之旅2月日本游，现在钱和护照没退，怎样让损失小点？

新加坡马来西亚团游2月中旬没去，能退费吗，注意什么？

疫情期间，现在中国境内所有的国内、出境业务都停了，您的出行***是2月中旬，关于退费的问题咨询您报名的旅行社。应该是可以退的，就看退费的比例是多少。

如果需要注意什么，肯定是有损失的，在合情合理的范围内，把自己的损失降到最低。比如看看是否延期出行，事情一定会解决的。

现在疫情期间，请照顾好自己，照顾好家人。

我们静待疫情结束，恢复正常工作秩序。

先说建议

哪儿定的哪儿先去沟通

我们公司通过旅行社定了去泰国出境

因为疫情

红头文件规定旅游行业都可以退

我们目前给的答复是先等复工

建议我们延迟行程

退的话，旅行社除非能搞定地接社

不然旅行社可能自己承担损失

国家目前没有补偿方面的相关政策出来

您好，我是一名旅游从业者，以我们公司目前对这类团队的处理方式，可以给您一个考虑.

第一，根据旅游法的规定，因不可抗力因素导致的团队取消，旅行社扣除已经支付给航空公司，地接社，酒店等各个环节的费用之后将余款退回给游客。这样的处理方式看似合理，实际上游客的损失是最大的，就以今年春节因为疫情导致取消的团队来说，出境游的组团社可以说到目前为止一分钱都没退回来，全都冻结在了航空公司，酒店，车队等供应商那里，要退款遥遥无期，而旅行社作为一个中间商，没有能力垫付这么巨额的款项。

第二，接上一段话，旅行社已经付出去的团费，因为疫情原因被冻结了，但是虽然退不回来，却可以跟各方面去争取延期使用，就以我们公司为例，目前的措施是除了签证费（团队签证所需费用各地使领馆已经收取，不会退费，这是明确的）之外，其余的费用可以无损延期使用，就是您报后面的团期只需要重新支付签证费即可。这是对游客的经济伤害最小的处理方式。

旅游环节的各方面供应商也在承受着巨大的成本压力，如果他们把全部费用退回则会迅速面临经济危机，甚至倒闭。能够无损延期已经承受了巨大的风险。

希望我的描述能给您一个指导方向。

可以退，但是，现在地方旅行社的实际情况以及相关的法律规定，如果旅行社可以证明他们确实把钱款打到了国外，且境外相关部门没退款，这一部分资金可以不退。也就是说，会给你造成这一部分资金的损失，而这部分损失金额并不能确定是多少，具体情况要看旅行社那边的回应。如果你是携程途牛飞猪定的，现在已经回应可以全额退款，他们承担所有的损失。其他地方旅行社有的情况好的会跟游客沟通可以延迟出行，等于游客只用承担签证部分损失就好了。

具体情况如何，还是要及时跟旅行社沟通，推进他们做出相应的处理。

当时办理了新加坡团签，航班都是从中国到新加坡再从新加坡回中国，本来***去马来西亚玩，但没搞清楚签错了签证马来西亚不让进，需要返回新加坡，但团签的行程明明白白写着我们应该几天后才从其他关口回来，不知道解释一下能否回新加坡。

我去年报了广之旅2月日本游，现在钱和护照没退，怎样让损失小点？

广之旅喔，个人认为可以比较放心的，2月份的团，属于疫情期间，应该可以退款的。至于护照未拿回，这个由于不太清楚你的具体情况，也给不到具体建议，只能建议你问一下当时对接你的销售人员了解情况。

在广州地区行业上，广之旅应该算是最正规的了，而且资金上没啥大压力，退款都比较快。而你报的日本线路，要100%全退团款这个基本不可能的，因为应该已经办了签证，所以按理来说只有签证费是实际损失，至于其他如酒店机票等费用，这些大部分都未产生，且其实全国旅行社都在争取与***方协商这些费用免损，而且都基本已经达成免损政策，所以，就日本板块而言，2月份的团，应该只损失签证费吧。

所以，如果那边还未有答复，建议可以先联系你的旅游顾问了解情况，如果得不到满意的处理，再进行进一步的投诉吧，旅游投诉电话12301。

你好！看到你这个问题我想说说我的看法。现在时间过了2个多月了，为什么旅行社还不退给你团费和护照呢？你得赶紧追问才行！我作为一位旅游业工作者，在旅行社也工作了挺多年的！2020年新年的打开方式是黑天鹅***，谁都没有想到一场***肺炎疫情由最初的国内现在席卷全球的大流行病！作为旅游业从业者我的心是沉重的，一方面疫情对我的工作造成了严重的影响！开年的第一波旅游小旺季在1月初随着国家疫情的管控政策都戛然而止！另外一方面看着病毒对我国人民乃至全人类的伤害，疫情肆虐全球的画面也感到心痛！还好目前我国的疫情都是管控比较好的！让我们普通民众看到了希望的曙光！但愿不久的将来我们旅游业也能全面恢复！世界能尽快恢复正常！

下面说说我是如何处理退团退费和扣费的吧。由于突如其来的疫情发生属于不可抗力因素，国家调整旅游政策停止团队旅游造成我们旅行社和旅游者都可能面临损失的可能！作为一个负责任的企业经营者，更是响应国家号召和有关管理部门的文件精神指引，也更应该本着以人为本的理念，尽量把取消行程对游客造成的损失降到最低！

1、前期我们作为旅游工作者做好积极协调各方面的退团退费工作！包括与地接社、航空公司、酒店住宿、餐饮、交通等等方面进行有效协商沟通！国内团我们基本是无损退费退团的！在2月底国内团费基本全部退给客人了！

2、关于国外团如果不能无损退费退团的话，基本是可能由于提前做了团队签证和预定好了境外的酒店（已经付酒店定金）比如参加日本团的话就有可能提前做了签证和订房，所以可能会产生签证费和房费！当然也有可能还会扣机票的定位费用，但是疫情大流行，国内和国际许多大的航空公司，基本都会全额退费的！如果是这样旅行社要扣你的钱，你也可以要求旅行社提供扣费的具体项目、金额的清单！以便查看扣费是否合理！如果你觉得不合理的话，可以提出疑问，因为扣费都是在合理范围和金额内，这个规定具体也有文件指引的！同时也可以要求对方把护照等相关资料退还给你！因为任何旅行社都无权扣留你的私人资料的！在3月份我已经全部办理完毕退团退费退证件的所有手续。建议尽快追问对方，不能再拖了。

3、在退费的过程中我们又大致有2个方案给客户选择。对于要求原路退回现金团费的，我们都可以退！另外也可以叫客人把团费作为将来旅游团费的暂存款使用。如果选择此方案的一般都有团费一个人立减从几十到几百元不等的参团优惠政策！另外关于你参加的日本团旅行社一定要扣已经产生的费用的话你也可以申请看能否作为日后参加同样日本团的团费暂存款，剩余的团费全退还给你！这样你的损失会更低喔！希望我的回答能给你参考意见！