跟团旅游和导游发生冲突

摘要： 作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？大家好，我是拍客阿飞！很高兴回答您的问题，在旅游途中导游如何处理游客...

1. 作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？

作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？

大家好，我是拍客阿飞！很高兴回答您的问题，在旅游途中导游如何处理游客之间发生的矛盾？我觉得游客之间发生争吵的事情一般都是极少数的个例，你想想大家都是来旅游的，又不是来吵架的。所以游客之间发生矛盾一般都是极少数。但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境境的情况，防止游客之间发生矛盾和争吵。

一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时***取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

参考提示

导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全，同时也要把当地的情况时常与游客沟通，提倡文明旅游。但如果发生游客之间发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，此时，请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有，游客在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游客势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，此时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游客赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。导游员***用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。

总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。我的回答就到这里，希望能够帮助到你！

作为一名导游，团队中游客之间产生矛盾这个是挺常见的一件事。如何处理游客之间的矛盾，个人看法是以下观点：

第一，要搞清楚产矛盾的游客之间产生矛盾的原因。了解了产生矛盾的原因接下来才好处理。

第二，要平复矛盾游客的情绪，先不管谁对谁错，先平定情绪，闹矛盾一般都的情绪不稳定造成的，平定情绪有什么事好声好气的谈。

第三，情绪平定后再去理清楚产生矛盾的根源，然后针对矛盾根源来处理事情，在自己能力范围内尽量帮他们解决，实在解决不了可以反馈给旅行社看旅行社能否解决。如果旅行社也解决不了的矛盾那就报警吧！

但是正常情况下，游客之间的矛盾都是小矛盾，不会闹到去找旅行社或找警察的地步。

不管什么矛盾，导游要做的事情一定是维护好游客的安全，让所有人开开心心的来，也要开开心心的回。

谢平台！

你来问我来答：导游可以说是见多识广，为人处世都非常非常的有经验。

人多容易起争端，一人难顺百人心。旅游团是一个临时团队，素质教育等各方面层次不齐，作为一名导游在出发前就应该事先讲明注意事项，真是起了茅盾的话首先要依规处理，用事实说话，语气用词要温和准确。

其次经验就显为重要了，针对不同的游客要依方抓药，过了其反作用，药量不够解决不了问题。

还有就是主动，带团多了有经验，出发前设想可能要发生的事，把不稳定因素提前扼杀在摇篮里。

个人观点，仅供参考。谢谢

从业18年，碰过一次游客吵架，未动手，当然，我主要以出境为主，拿到游客民单后，会提前按餐桌分组，老中青小幼尽量每桌都有，同时看游客的出生地与护照签发地，老乡尽量坐一桌，有共同话题，目的地如果是海岛类的，年青人坐一桌尽量占到60%，上年龄的人插花其中，带动老人游玩心情。之所以先排位，方便带团过程中气氛掌控，万一出现问题，临时调整。

全团见面，开说明会，也要先说好，临时家庭，相互帮助，相互理解，团队气氛一定要好，开心为前提，避免吵闹及动手的可能性，做为导游自己也要会做气氛，让全团都呈现好的氛围。有过生日的，一定要做活动，加菜，上酒水，蛋糕

这些预防做好，团队不可能出现发生矛盾的事情。

万一发生矛盾，没动手前，先了解情况，一定要做和事佬，说清楚，心情对于旅游的破坏力，自己花钱出来，不能买气受，做和事佬是为了两人的气小点，让其它游客一起来帮忙调整气氛。

希望能帮到你，永远做好准备，见面先做预防处理