智慧旅游住宿业务

摘要： “智慧酒店”是如何投其所好提升酒店竞争力的？“智慧酒店”是如何投其所好提升酒店竞争力的？随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争...

1. “智慧酒店”是如何投其所好提升酒店竞争力的？

“智慧酒店”是如何投其所好提升酒店竞争力的？

随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店的竞争将主要在智能化、个性化、信息化方面展开，智慧酒店悄然兴起。

智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能等新一代信息技术，通过酒店内各类旅游信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的。

行行查，行业研究数据库（网站 ***.hanghangcha***）

生活水平日渐提高的我们，也开始有着高追求了，而“智慧酒店”便应运而生，未来大面积普及也不是没有可能。

“智慧酒店”之所以称之为“智慧”，便是因为他***用了无人智慧酒店系统，简单来说，就是科技解决你在酒店里的衣食住行，而阿里未来酒店和百度智慧酒店便是这一领域中的先行探索者，有条件的不妨可以去体验一下。

而“智慧酒店”最大的竞争力便在于方便、省事还高端，不用与人工前台进行对接，这一点我想对于很多来住宿休息的人是非常受用的了，如果是我自己的话，我肯定也会选择“智慧酒店”，不仅省事更重要的事要体验一番黑科技，我想很多人都会因为好奇心驱使下而付出行动。

当然“智慧酒店”拥有的特点主要有如下：AI人工智能服务、身份证取代房卡、微信+自助机取代人工、刷脸、***或微信开锁、全场景刷脸和刷***、房内无卡取电和语音智控设备和呼叫服务。

看到拥有这么多的特点，真心觉得是很便利的了，可能还在还需要一段过渡时期，对酒店或者对我们都是。

一旦成熟了以后，“智慧酒店”的“智慧”就是最大的酒店竞争力了。

所谓“智慧”酒店无外乎在于硬件与软件的创新。

首先“智”在于智能，结合目前科技、互联网、物联网的高速发展，一批酒店已着手引进智能家具，智能Check -in/out 终端，智能机器人服务等……让客人感受到高科技带来的便利与震撼。

而“慧”个人认为更侧重于软件服务方面，慧眼识人。能够发现客人的习惯、喜好及各种非常态需求从而提供不同于流水线似的服务。

酒店的发展将来不会是仅仅靠体量获胜，而是会以先进的硬件加优质的个性化服务获胜。而最重要的是培养行业人才，提高从业者的自信与收入，让他们热爱从事的行业，这对于酒店投资者而言是共赢的。

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不管是智慧酒店还是传统酒店的建设都是为了服务于客户，因此客户的满意度与体验感则成为了所有酒店的核心。针对客户的满意度与体验感，相比于传统酒店，智慧酒店所表现出的优越性与竞争力主要体现在以下几点：

智能门禁 方便而卫生

解决并尊重客人的个人卫生习惯（很多客人嫌房卡脏），用手机代理房卡，绿色、环保，干净方便！

客人到达酒店后，直接使用手机开启门锁（同时系统兼容房卡开锁），无需在前台办理手续！手机开门，直接进入房间！如回家般自由、舒适！

照度控制 轻松营造温馨

通过手机或面板、照度感应器实现对灯具及窗帘的控制、自动感应和不同场景的切换，使宾客感到温馨、愉悦的同时为酒店节能。

多媒体 ***无需节制

多媒体链接器可接入各类电子产品，使客人尽情享受私人***时光。

客房服务 无微不至

有些人特别是酒店行业外的人总是想办法去用些所谓的新科技来颠覆酒店业，做所谓的“智慧酒店”。

5000元投资一个房一套的“RCU”，发现除了自动开关个窗帘外，最后也没多大的作用。我也见过好几个酒店花了十二万买的一个“智能机器人”，最后也不知道各种各样的原因被扔到角落里面没再用。也见识过六万一台的自助入住机，现在整个福建省公安准备要全部不准入网了。

到现在为止，我跑遍全国上千个酒店，做高科技智慧酒店的，还没碰到一家成功案例。

首先我们得搞明白一个道理：酒店是用来睡觉的，饭店是用来吃饭的，发廊是用来理发的。

用来睡觉的酒店，客人的核心诉求肯定是睡个好觉。而“智慧”、“高科技”这些似乎与“睡个好觉”的关系并不大。

而“服务温度”、“隔音”、“热水”、“布草”、“床垫”、“卫生”这些才是一个酒店住客最能体验的关键。

再加上现在的这些智能设备，有点小贵，对于现在的艰难求生的酒店来说很难下定决心去装备。

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