旅游住宿体验理论,旅游住宿体验理论基础

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摘要： 如何让客人在酒店感觉到舒适、享受和喜悦？宿舍里有个奇葩舍友是一种什么体验？如何让客人在酒店感觉到舒适、享受和喜悦？谈到让客人住的舒服喜悦这个问题，之前和德村志成交流过。这在服务业叫...

如何让客人在酒店感觉到舒适、享受和喜悦？
宿舍里有个奇葩舍友是一种什么体验？

如何让客人在酒店 感觉到舒适、享受和喜悦？

谈到让客人住的舒服喜悦这个问题，之前和德村志成交流过。这在服务业叫做服务满意度问题。所以这个满意度无论是住宿，餐饮或者其它产品，只要涉及到服务问题，我们自然的都会想到硬件问题和软件问题，从这两个方面去提升客人的满意度。这个没错。可是大家考虑过一个问题没有？什么叫满意？满意的标准是什么？满意真的那么容易吗？特别是有些受硬件条件限制和管理手段或者经验限制的情况下怎样让客人舒服呢。所以通过亲身感受和调查分析我们得出一个结论和大家分享。做服务行业，让他满意谁都不敢保证，但是你可以做到让他感动。他感动了就可以理解为满意了，舒服了，开心了。犹如我们到一个朋友家做客，即使他家条件不好，或者照顾不周，只要他们有一个人做了让我们感动的事情，我们是不是就舒服多了，例如他非常热情好客，或者你发现他把他家最好的或者仅有的与你分享，你会有什么样的感受。所以我们认为还是多做些让客人感动的事情吧。服务行业不容易啊。

宿舍里有个奇葩舍友是一种什么体验？

说到奇葩我想到我高中那会，2002年我们八个女生一个宿舍，有个女生睡下铺，内裤一天一条脏的攒在盆里，攒了半盆放洗衣粉泡着，没见她洗，过了半个月非典来了，全校组织消毒，每个宿舍都打消毒水大扫除她懒得躺床上不动，她上铺的同学实在忍不住把她床下打扫了，当时拖出泡内裤的盆里面全是蛆爬着，蛆啊，把上铺的同学吐的呀，至今记忆犹新，可想那时宿舍啥味

我上大学的时候，有一个室友，不能说是奇葩吧，只能说比较讨厌。1.有一天一大早五点多就起床了，在下面写什么，等我们起床了问她在干嘛她说她做做数学题练习一下。后来上课的时候才发现，老师给学委布置了课后作业，学委告诉她让她告诉我们她没告诉。2.课中有论文作业，大家写的都很痛苦，她总是把电脑拿到床上，带着耳机，好像在看综艺节目哈哈大笑，声音特别大，说她几句就好几分钟，后来有一次我另一个室友上床去取手机，扫到她根本没有看视频而是在写论文，一边写一边还故意发出笑声打扰我们。3.她是属于少数民族，答卷用自己的语言答的，可能录取分数线要比我们正常的低，具体我也不清楚她到底怎么来的，我当年是550分，她是483。来了之后她想当家教，人家问她高考的分数，我觉得正常人都不会把自己孩子交给一个高考还没过2本线的人吧。然后她就生气了，挂了电话跟我们一通骂。4.如果寝室里有人在吃东西，她会要，一般人正常情况下是把零食袋拿过去，然后抓一点吃。她是直接把整袋拿走自己在那吃，就好像是她自己的一样。5.因为她的劣迹斑斑，我们其他三个人都不跟她好了，我和女生A是属于不理她，女生B脾气比较爆，如果惹到她了她就骂，是真骂，扯着嗓子的骂。然后有一天，班里别的寝室的一个女生跟我们说，这女的觉得她跟女生B关系最好，因为B总跟她说话。当时我们都震惊了。这种事情特别的多，毕业后只知道她去了江浙沪那一片，我们三个跟她都毫无联系。